淘宝霸屏广告遭官方调查！双11跳转乱象引热议，用户权益如何保障？

把手机App打开，在手指尚未碰到屏幕的时候，它就自行跳转到淘宝双11的会场，这样的霸屏广告使得不少用户叫嚷着“防不胜防”。

霸屏广告引发用户不满

无数的用户纷纷反馈，在最近这段时期，于运用各种各样的 App 时，老是频繁地遭遇到被强制跳转至淘宝会场的这一困扰情况。只要是稍微轻轻地晃动一下手机，又或者是没有特意去注意时不小心触动到了屏幕特定的区域，那么当下就会立刻跳转至购物的页面。这样一种强制跳转的行为，极其严重地干扰了用户正常运用时的体验感受，致使操作流程不得不处于被迫中断的状态了。

有消费者称，于浏览新闻资讯时，因无意识动作触发跳转。在使用工具类软件时，亦然。更让人烦扰的是，此类跳转常难以即刻关上。需多次去尝试之后，方可回至原界面。该情形于双11期间尤其频繁，已对用户日常使用造成影响。

监管部门介入调查

11月6日，杭州市余杭区市场监督管理局证实收到了相关举报，之后交由网监分局展开调查。该局相关负责人称，按照属地管理的原则，淘宝平台因为注册地在余杭区，所以此次投诉由该局负责处理。此次是监管部门头一回对电商平台霸屏广告问题推行正式的调查行动。

浙江省市场监督管理局有工作人员对着媒体进行说明，按照相关规定，这样的投诉得由企业注册地监管部门去具体处理。当下余杭区市监局已然启动了调查程序，准备全范围核查淘宝平台在双11期间所采用的广告投放方式是不是合规。调查结果会及时朝向社会公布。

法律视角下的违规行为

山东省柳泉律师事务所的王振康律师表明，霸屏广告常常运用强制授权、超范围索权之类的隐蔽形式来取得用户数据，这些举措涉嫌违犯《个人信息保护法》的相关条例，侵害了用户的个人信息权以及隐私权，该律师建议用户碰到此种情形能够依规维护自身权益 。

在法律的维度去考量，企业借由后台运行的途径来读取用户网购的记录、浏览的习惯等敏感的信息，这已然超出了较为合理的收集范畴。这样的行为不但对消费者合法权益造成损害，而且还极有可能致使个人信息出现泄露风险。对此，有所关联的相关部门理当强化监管举措，以极为严厉的态势去打击此类违规的行为。

平台屡次受罚记录

能从公开的资料当中看到，淘宝这个平台并不是第一次因为广告方面存在的问题从而遭受处罚。在2021年6月的时候，这个平台由于广告范畴的违法相关行为被余杭区的市场监督管理局给予了5万元的顶格罚款。到了同年7月，它又因为没有及时去制止平台上商家的广告违法的这些行为再次被罚款5万元。

这些处罚的记录显示，平台对于广告的管理方面存在着持续性质的问题，尽管每一次处罚的金额并不高，然而频繁出现的违规情况反映出平台针对广告审核以及监管机制依旧需要进行完善，此次霸屏广告的事件是不是构成了新的违规行为，有待监管的部门进一步地认定。

行业乱象亟待整治

实际上，霸屏广告问题并非仅存于淘宝平台了，近些年来，各类App一般都采用开屏广告以及“摇一摇”跳转功能，颇为严重地影响着用户体验，众多用户讲，这般强制跳转行为使人烦不胜烦，然而常常投诉无门 。

《经济日报》曾经发布文章表明，部分公司把“摇一摇”广告当作“摇钱树”，过度去追求点击率进而忽视用户经历感受。在现今这个市场竞争一天天激烈起来的情形下，这样一种急切贪图功利的行为很有可能有损企业长时间长远地去发展。该行业急迫的需要建立起更加规范的广告投放一套标准。

改善用户体验的建议

企业需要再度慎重考量广告投放策略，要把用户体验置于首要位置。在对“摇一摇”广告进行设置之际，要合理加以调整触发参数，防止要是只出现轻微晃动就造成跳转情况的发生。与此同时，得增强广告有关内容的审核工作，保证信息真实并且合法合规，把虚假宣传彻底杜绝掉 。

给出建议，让企业去构建起用户反馈的机制，及时地收集以及处理消费者所提出的意见。另外，还能够斟酌设定广告关闭的选项，使得用户能够自行抉择是不是要收看。唯有尊重了消费者的权益，才可以达成可持续发展。监管部门同样应该颁布更为明晰的操作指引，规范化行业的健康发展 。

当你运用手机进行操作之时，是不是一度遭受过猝不及防出现的跳转广告的烦扰呢 ？欢迎于评论区域分享你的过往经过 ，要是认为这篇文章具备有所助益的特性 ，那就请给予点赞加以支撑 ！