昆明12345热线联动媒体，解决群众急难愁盼诉求

商铺位于楼下，其发电机产生噪声，青年路设置围挡致使交通堵塞，这些事情看起来琐碎，属于民生方面的小事情，在2023年这个时间，于昆明这个地方，却借助一条热线以及一个问政平台，转变成为检验政府效能的“试金石”。

热线搭台 媒体唱戏

昆明12345热线，不再只是从电话那头传来的声音，它和“昆明问政”平台深度融合，开创了别种联动新模式，此模式为“政府 + 媒体”。这种组合拳，能让市民的每一个诉求，都被快速捕捉，不会石沉大海。

平台有着这样的闭环流程，也就是有网友来进行发帖，之后平台会去审核，审核通过后帖文会被转办，接着热线展开督办，部门随即给予反馈，网友再来进行评价，最后记者进行调查，通过这样的闭环流程，让问题的解决变得透明且高效。在2023年，借助这样的机制，有1.58万件办理效果不好的事项被重新进行督办，常规事项方面，办理所用时长从原本的10.8个工作日缩减到了7.8个工作日，效率提升所显示出的效果极为迅速。

围挡监督 一问到底

道路围挡问题，市民反映强烈，针对此问题，“昆明问政”平台未简单转办，而是开设了“围挡何时拆”专题，记者定期上路就行监督，公示围挡最新信息及拆除进度，将“遮羞布”下的工程进度直接置于阳光下。

这种一直持续着的媒体监督，促使施工单位对工期进行优化，并且减少那些没有必要设置的围挡。青年路之类路段的围挡，为何那么长时间都不拆除呢，市民不再仅仅只能处于干着急的状态，凭借平台就能够获得明确的答复，甚而能够看到记者在现场展开督办工作，心里因此有了底气。

多方联动 现场督办

位于五华区的和谐家园小区与和谐世纪商圈，曾经历连续为期10天的停电状况，在此期间，商户通过使用发电机以实现供电，结果使得噪声以及柴油味，让居民陷入了极为痛苦之境地。而当收到投诉之后，并非进行层层转批的昆明12345热线，而是迅速地将相关情况交办给了五华区政府。

8月20日，五华区好些部门一同赶到现场去协调处置，第二天商户停下使用发电机，22日恢复了供电。从集中出现投诉开始到问题被解决，仅仅用了不到两周的时间，现场督办所具有的威力由此可见一斑。

急难愁盼 件件落实

无论是居住小区出现停水情况，还是公交行驶路线进行优化调整，又或是南博会、文博会举办期间相应的出行指南，“昆明问政”平台都是早在事情发生之前就参与其中或者迅速做出回应。它将“以人民为中心”这一理念分解变成一桩桩具体实在的事情，以至于市民能够体会感受到自己是被重视着的。

2023年一整年，平台所受理的群众诉求数量多达154.78万余件，其中转办事项数量超过了65万件，而办结率竟然高达99%。更为可贵的是，收到了群众直接给予的表扬达2375件，话务服务满意率几乎接近满分，这背后是历经无数个“急难愁盼”问题被化解之后所收获的真心认可。

数据见证 效能提升

有一组数据，特别能表明“效能春城”建设所取得的实际成效，其中诉求办结率达到了99%，合理诉求回访满意率从去年同一时期的水准提升到了95%，提高了将近七个百分点，这不但不只是数字，而且更是市民对于政府信任程度的回升。

每一项不满意回访所涉及的诉求，均获重新予以审视以及办理。昆明12345热线借由“监督 + 调查”这种模式，致使政府进行决策时有着更为科学的民意方面的参考，并且使得城市建设过程当中的每一步进展都能够被市民所看见，进而增强了大家对于城市发展的信心。

问政平台 温暖人心

“昆明问政”平台，不但处理麻烦之事，而且凭借记者展开调查、进行可行性评估，将市民所提的好建议转变为城市发展的好政策。它致使“踔厉奋发、效能春城”，并非仅仅只是口号，而是成为了每个人皆能够参与进去的生动实践。

自噪声对民众生活形成困扰开始，历经围挡阻拦通行这一状况，再到商圈出现停电现象，以及公交线路进行调整，那个始终保持运行状态的问政服务平台，借由一桩桩能够直观看到、切实感受得到的实际事例，让春城市民内心感受到温馨美好，持续促使大家所拥有的获得感以及幸福感得以提升。

最近，你家大门的门口，有没有那种，需要借助“问政”这种方式，去加以解决的，令人烦恼的事情呢？要是有的话，欢迎来到评论区，留下你的话语，说不定，接下来被督促办理，从而获得解决的，就会是你所面临的那个问题啦！